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Checkliste bei Störungsmeldungen im WLAN

Für eine schnelle und effiziente Fehlerbeseitigung im WLAN benötigen wir folgende Details. Diese bitte bei telefonischen Störungsmeldungen am Service Desk oder bei Störungsmeldungen per E-Mails angeben.

  • Wann und wo genau (Gebäude, Stockwerk, Raum) ist die Störung aufgetreten? 
  • Hat es an dieser Stelle schon mal funktioniert?
  • Mit welcher SSID sollte die WLAN Verbindung aufgebaut werden?
    • KIT 
    • eduroam 
  • Wurde keine dieser SSID vom Client erkannt, bzw. war das Signal zu schwach?
  • Ist bei wkit-802.1x oder eduroam die Authentifizierung fehlgeschlagen?
    • Welcher Account wurde benutzt (evtl. Passwort über entsprechende Portale prüfen)?
  • Hat die Authentifizierung geklappt der Client aber nur eine eingeschränkte Netzwerkkonektivität angezeigt (vom DHCP Server wurde keine IP-Adresse zugewiesen)?
  • Welche IP-Adresse wurde zugewiesen (im Windows CMD Fenster „ipconfig“ eingeben)?
  • Ist die Authentifizierung auf der Authentifizierungsseite fehlgeschlagen?
    • Welcher Account wurde benutzt (evtl. Passwort über entsprechende Portale prüfen)?

 

WLAN-Team 19.04.2011