Kompetente Beratung und Unterstützung der Kunden bei Problemen gehört zu den unverzichtbaren Serviceleistungen eines wissenschaftlichen Rechenzentrums. Auch die Bereitstellung einer stabilen, zuverlässigen und hochverfügbaren Infrastruktur ist für einen funktionierenden Betrieb unerlässlich. Die Abteilung SDO unter der Leitung von Helmut Kempermann ist sowohl für den Bereich ServiceDesk als auch für die betriebliche Infrastruktur (Strom, Wasser, Klima etc.) sowie Wartung und Reparatur der Pool-Arbeitsplätze am SCC zuständig. Ein weiterer Service ist der Ausdruck von Skripten und Dokumenten aller Art für Studierende und Mitarbeiter am KIT. Auch beim Plotten von großformatigen Dokumenten bis hin zu DIN A0 und Übergrößen steht die SDO ihren Kunden beratend zur Seite. Die Lamination und das Binden von Ausdrucken runden das Dienstleistungsangebot auf dem Sektor „Print und Plot“ ab. Im Bereich ServiceDesk betreibt die SDO neben einer trouble-ticket-unterstützten, telefonischen und E-Mail-Hotline für alle Fragen der Kunden einen Servicepoint auf dem Campus Süd des KIT, das BIT8000. Beratung für Studierende bietet die SDO in Form des Dienstes „MicroBIT“ an. Für PC-Probleme, die vor Ort geklärt werden müssen, steht der Dienst „Rent-a-Hiwi“ zur Verfügung.
