Das ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen und Problemmeldungen rund um die IT-Dienste des SCC. Für Sie entfällt somit die Suche nach dem Ansprechpartner in Ihrem Anliegen. Alle Anfragen, die von unseren Mitarbeitern nicht sofort gelöst werden können, werden in einem Trouble-Ticket-System aufgenommen, das Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihres Vorgangs informiert.

Wir geben Ihnen Auskunft und helfen Ihnen bei Fragen in folgenden Bereichen:

• BV-Konto (Erfassen, Änderungen, Benutzerdatenpflege, Anmeldedaten für Rechner, Windows-Domäne(n))
• KIT-Konto (Auskunft über Gültigkeit, Zugehörigkeit, u.ä., Passwortänderung, Entgegennahme von Änderungswünschen, etc.)
• Einloggen auf verschiedene Plattformen (Windows, Sharepoint, Linux, Portale)
• Quota des BV-Accounts
• aktuelle Störungen am SCC
• Kennwortänderung:
  1.  vor Ort, unter Vorlage eines gültigen Mitarbeiter- oder Studierenden-Ausweises
  2. über den IT-Beauftragten des Instituts (nur Mitarbeiter)
• Heimat-Verzeichnis des BV-Accounts
• Postfach (Cyrus-Domäne, Quota, Exchange-Server etc.)
• Verkauf der RRZN-Handbücher an unserem Standort im Campus Süd  (BIT8000)

Um Dienste des SCC, die noch nicht in die KIT-Umgebung migriert sind, zu nutzen benötigen Sie als KIT-Mitarbeiter ein BV-Konto. Dieses wird Ihnen per Benutzerantrag zugeteilt, der im Institut von Ihrem IT-Beauftragten ausgefüllt und an uns per Fax oder Hauspost (s. Kontaktdaten) gesandt wird.

So erreichen Sie uns