Das ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen und Problemmeldungen rund um die IT-Dienste des SCC. Für Sie entfällt durch die Kontaktaufnahme über das ServiceDesk die Suche nach dem Ansprechpartner in Ihrem Anliegen. Alle Anfragen, die von unseren Mitarbeitern nicht sofort gelöst werden können, werden in einem Trouble-Ticket-System aufgenommen, das Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihres Vorgangs informiert.

Wir geben Ihnen Auskunft und helfen Ihnen bei Fragen in folgenden Bereichen:

• BV-Konto (Erfassen, Änderungen, Benutzerdatenpflege, Anmeldedaten für Rechner, Windows-Domäne(n), Quota, Homeverzeichnis, Cyrus-Domäne und -Postfach ggf. Exchange2003-Postfach)
• KIT-Konto (Auskunft über Gültigkeit, OE-Zugehörigkeit, Exchange-Postfach, Entgegennahme von Änderungswünschen, etc.)
• Einloggen auf verschiedene Plattformen (Windows, Sharepoint, Linux, Mitarbeiter-/Studierenden-Portal)
• Aktuelle Störungen am SCC
• Verkauf der RRZN-Handbücher an unserem Standort im Campus Süd  (BIT8000)

Hinweis betreffend Kennwortänderungen: Wir legen viel Wert auf einen sicheren Umgang mit Kontodaten und Passwörter, das Rücksetzen eines Kennworts kann aus diesem Grund nur wie darunter beschrieben erfolgen:

1. Sie kommen persönlich mit Ihrem gültigen Mitarbeiter- oder Studierenden-Ausweis während der unten aufgeführten Öffnungszeiten  zum ServiceDesk
2. Sie (nur Mitarbeiter) beantragen das Rücksetzen über die/den IT-Beauftragten der OE

Um Dienste des SCC, die noch nicht in die KIT-Umgebung migriert sind, zu nutzen, benötigen Sie als KIT-Mitarbeiter ein BV-Konto. Dieses wird Ihnen per Benutzerantrag zugeteilt, der im Institut von Ihrem IT-Beauftragten ausgefüllt und an uns per Fax oder Hauspost (s. Kontaktdaten) gesandt wird.
 

So erreichen Sie uns