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So erreichen Sie uns:

Telefon: +49 721 608 8000

Mo-Do: 08.00 - 18.00 Uhr

Freitag: 08.00 - 17.00 Uhr

Fax: +49 721 608 992008
E-Mail: servicedeskFwq9∂scc kit edu

Beratungstheken

Campus Süd:
Geb. 20.21 Erdgeschoss, rote Theke

Mo - Do: 09.00 - 18.00 Uhr
Freitag: 09.00 - 17.00 Uhr


Campus Nord:
Geb. 441, Raum 165

Mo - Do: 09.00 - 18.00 Uhr
Freitag: 09.00 - 17.00 Uhr

 

 

ServiceDesk

Der ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen, Problemmeldungen und Wünsche rund um die IT-Dienste des SCC. Anfragen, die der SCC-Servicedesk nicht direkt beantworten kann, werden über ein Ticket-System an Expertenteams innerhalb des SCC weitergeleitet. Über den aktuellen Stand Ihrer so aufgenommenen Anfrage werden Sie automatisch per E-Mail informiert.

Folgende Dienstleistungen, erbringen die SCC-Servicedesk Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne für Sie:

  • Annahme von Anfragen, Wünschen und Störungsmeldungen von IT-Beauftragten, KIT-Mitarbeitern, Studierenden, Gästen und Partnern ( telefonisch, per E-Mail oder persönlich an unseren Beratungstheken)
Beratung von IT-Beauftragten, KIT-Mitarbeitern, Studierenden und anderen Anfragenden zu Themen wie:
  • Zugang zum Studierenden-/Mitarbeiterportal
  • Print- und Plot am SCC
  • Hilfe bei Druckguthaben inkl. Auszahlung nach Exmatrikulation an Studierende
  • Beratung zu Benutzerkonten
  • Mail-Konfiguration
  • Datenablage und –transfer

      und viele weiterer SCC-Dienste

 KIT-Account Verwaltung:

  • Passwortverwaltung (nur persönlich unter Vorlage eines Ausweisdokumentes möglich)
  • Sperren von KIT-Konten
  • Organisation von KIT-Account-Verlängerungsanträgen
  • Annahme und Verwaltung von Anträgen für Zugänge zu Hochleistungsrechner (bwUniCluster, bwForCluster, ForHLR I, IC2 und HC3)
  • Anlegen von Kurskonten (SCC-Poolräumen)
  • Anlegen von WLAN-Gastkonten
  • Anlegen von Web-Service Accounts
  • Erfassen von Servicekonten
  • Erfassen von Adminkonten (insbes. für IT-Beauftragte)
  • Organisation der Sicherung von Daten von ehemaligen FZK- und UNI-RZ-Fileservern auf externe Datenträger
  • Annahme und Personenprüfung für KIT-Nutzerzertifikatsanträge
  • Aushändigen der RRZN Hannover Handbücher
  • Digitale IT-Lernunterlagen