Seit Kurzem ist auf den Webseiten des SCC in der rechten Randleiste eine ChatBot-Funktion integriert. Das System basiert auf künstlicher Intelligenz und ermöglicht eine kontextbezogene, dialogorientierte Informationsabfrage. Der ChatBot ergänzt den IT-Support als schnelle Hilfe direkt auf der Webseite. Liefert der ChatBot nicht die passende Antwort, ist das Service-Desk-Team wie gewohnt persönlich für Sie da.
Der ChatBot unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu den Diensten des SCC – von Authentifizierungsverfahren bis zu Zertifikatsdiensten. Darüber hinaus kennt der digitale Assistent auch alle allgemeinen Inhalte und hilft Ihnen dabei, ohne aufwändige Navigation durch die umfangreiche Webseite schnell die relevanten Informationen zu finden.
Ein besonderer Vorteil: Die Antworten enthalten direkte Verweise auf Quellen, die Sie gezielt zu den entsprechenden Seiten weiterleiten. Zudem durchsucht der ChatBot nicht nur die öffentlich zugänglichen Webseiteninhalte, sondern auch lokal abgelegte Dokumente wie PDFs, die nicht über das Internet auffindbar sind – etwa interne Anleitungen oder technische Dokumentationen.
Der ChatBot merkt sich den Gesprächskontext (in einer Browser-Session) und berücksichtigt auch vorangegangene Fragen und Antworten, um die Interaktion möglichst effizient zu gestalten. Die Anfragen erfolgen anonym und können nicht einer Person zugeordnet werden.
Einfach drauflostippen – der ChatBot antwortet sofort [1].
Über zwei Links am unteren rechten Rand der ChatBot-Oberfläche gelangen Sie zu den Nutzungsbedingungen sowie zu einer Feedback-Funktion, über die Sie direkt per E-Mail Rückmeldungen zum System geben können.
Weitere Informationen in der Servicebeschreibung.
[1] Allgemeiner Hinweis: Bei KI-gestützten Systemen wie ChatBots kann nicht immer die Korrektheit der Antworten garantiert werden. Bitte bewerten Sie die Antworten daher auch mit den Symbolen Daumen hoch oder Daumen runter.