Steinbuch Centre for Computing (SCC)
  • SCC Service Desk

  • Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen, Problemmeldungen und Wünsche rund um die IT-Dienste des SCC. Anfragen, die der SCC Service Desk nicht direkt beantworten kann, werden über ein Ticket-System an Expertenteams innerhalb des SCC weitergeleitet. Über den aktuellen Stand Ihrer so aufgenommenen Anfrage werden Sie automatisch per E-Mail informiert.

Folgende Dienstleistungen erbringen die Service Desk Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne für Sie:

  • Annahme von Anfragen, Wünschen und Störungsmeldungen von IT-Beauftragten, KIT-Mitarbeitern, Studierenden, Gästen und Partnern ( telefonisch, per E-Mail )
  • Beratung von IT-Beauftragten, KIT-Mitarbeitern, Studierenden und anderen Anfragenden zu Themen wie:
    • Zugang zum Studierenden-/Mitarbeiterportal
    • Print- und Plot am SCC
    • Hilfe bei Druckguthaben inkl. Auszahlung nach Exmatrikulation an Studierende
    • Beratung zu Benutzerkonten
    • Mail-Konfiguration
    • Datenablage und –transfer
    • und viele weiterer SCC-Dienste

 

KIT-Account Verwaltung:

  • Passwortverwaltung (nur unter Vorlage eines Ausweisdokumentes möglich)
  • Sperren von KIT-Konten
  • Annahme und Verwaltung von Anträgen für Zugänge zu Hochleistungsrechner (bwUniCluster, bwForCluster, ForHLR I)
  • Anlegen von Kurskonten (SCC-Poolräumen)
  • Anlegen von WLAN-Gastkonten
  • Anlegen von Web-Service Accounts
  • Erfassen von Servicekonten
  • Erfassen von Adminkonten (insbes. für IT-Beauftragte)
  • Organisation der Sicherung von Daten von ehemaligen FZK- und UNI-RZ-Fileservern auf externe Datenträger
  • Annahme und Personenprüfung für KIT-Nutzerzertifikatsanträge