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Hilfe & Support
Hilfe & Support
Informations- und Interaktionsportal für IT-Beauftragte am KIT. Hier werden vom SCC Informationen und Tools (z.B. SCC-Ticketsystem und SCC-Changekalender) bereitgestellt, um die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen dem SCC und den IT-Beauftragten am KIT zu unterstützen .
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SCC Flyer sind gedruckte Handzettel mit kurzen Anleitungen ausgewählter SCC Dienste
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Der ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen, Problemmeldungen und Wünsche rund um die IT-Dienste des SCC. Anfragen, die der SCC-Servicedesk nicht direkt beantworten kann, werden über ein Ticket-System an Expertenteams innerhalb des SCC weitergeleitet. Über den aktuellen Stand Ihrer so aufgenommenen Anfrage werden Sie automatisch per E-Mail informiert.
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Über die SCC Service News werden relevante Informationen bzgl. Änderungen der vom SCC angebotenen Dienste allen Nutzern am KIT unter Aktuelles (Kategorie=Dienste) bereitgestellt.
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Das Ticketsystem des SCC dient zur Erfassung und Bearbeitung aller Anfragen an das SCC. Zum Einsatz kommt dabei das Opensource Ticketsystem Open Technology Real Services (OTRS).
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Der TechPoint dient als Anlaufstelle bei Problemen im Technischen Bereich.
IT-Sicherheit
Behandlung von Sicherheitsvorfällen durch das Computer Emergency Response Team (CERT) des KIT.