Hilfe & Support

Sie benötigen Unterstützung? Für jede Zielgruppe stellt das SCC unterschiedliche Möglichkeiten bereit, sich über die Dienste des SCC zu informieren. Filtern Sie die Liste nach Zielgruppen, um die für Sie passende Auswahl zu finden. Selbstverständlich können Sie uns auch über den SCC Service Desk oder das SCC Ticketsystem kontaktieren. 

Hilfe & Support
Hilfe & Support
Informations- und Interaktionsportal für IT-Beauftragte am KIT. Hier werden vom SCC Informationen und Tools (z.B. SCC-Ticketsystem und SCC-Changekalender) bereitgestellt, um die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen dem SCC und den IT-Beauftragten am KIT zu unterstützen .
Hilfe & Support

SCC Flyer sind gedruckte Handzettel mit kurzen Anleitungen ausgewählter SCC Dienste

Hilfe & Support
Wichtiger Hinweis SCC-Servicedesk-Theke Campus Süd:

Wegen einer Gebäudesanierung im Bau 20.21 ist derzeit der Zugang zum Gebäude und damit zur SCC-Servicedesk-Theke nicht mehr über den Haupteingang des Gebäudes möglich.

Die SD-Theke kann jedoch über die Nordtür (Richtung Schloss) zum Gebäude erreicht werden.

Im Zuge dieser Baumaßnahmen kann allerdings der barrierefreie Zugang zum Gebäude nicht genutzt werden. Falls Sie aus diesem Grunde Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte telefonisch Tel.: 0721-608-8000, per E-Mail oder über unser Ticketsystem beim SCC-Servicedesk.

 

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen, Problemmeldungen und Wünsche rund um die IT-Dienste des SCC. Anfragen, die der SCC Service Desk nicht direkt beantworten kann, werden über ein Ticket-System an Expertenteams innerhalb des SCC weitergeleitet. Über den aktuellen Stand Ihrer so aufgenommenen Anfrage werden Sie automatisch per E-Mail informiert.
Hilfe & Support

Die SCC Service News enthalten relevante Informationen bzgl. Änderungen der vom SCC angebotenen Dienste. Die einzelnen Artikel werden veröffentlicht unter Aktuelles (Kategorie=Dienste) .

Hilfe & Support
Das Ticketsystem des SCC dient zur Erfassung und Bearbeitung aller Anfragen an das SCC. Zudem können Organisationseinheiten des KIT (OE) das SCC-Ticketsystem zur Verwaltung OE-spezifischer Support-Vorgänge nutzen.
Hilfe & Support
Der TechPoint dient als Anlaufstelle bei Problemen im Technischen Bereich.
IT-Arbeitsplatz & Mobile Geräte
Der Technische-Client-Support (TCS) betreut die zentral verwalteten IT-Arbeitsplätze am KIT. TCS richtet die Arbeitsplatzrechner sowie angeschlossenen Komponenten ein und konfiguriert sie für einen zentral verwalteten Betrieb in den Dienstleistungseinheiten am KIT.
IT-Sicherheit
Behandlung von Sicherheitsvorfällen durch das Computer Emergency Response Team (CERT) des KIT.