Steinbuch Centre for Computing (SCC)

Checkliste bei Störungsmeldungen im WLAN

Für eine schnelle und effiziente Fehlerbeseitigung im WLAN benötigen wir folgende Details. Diese bitte bei telefonischen Störungsmeldungen am Service Desk oder bei Störungsmeldungen per E-Mails angeben.

  • Wann und wo genau (Gebäude, Stockwerk, Raum) ist die Störung aufgetreten? 
  • Hat es an dieser Stelle schon mal funktioniert?
  • Mit welcher SSID sollte die WLAN Verbindung aufgebaut werden?
    • KIT 
    • eduroam 
  • Wurde keine dieser SSID vom Client erkannt, bzw. war das Signal zu schwach?
  • Ist bei KIT oder eduroam die Authentifizierung fehlgeschlagen?
    • Welcher Account wurde benutzt (evtl. Passwort über entsprechende Portale prüfen)?
  • Hat die Authentifizierung geklappt der Client aber nur eine eingeschränkte Netzwerkkonektivität angezeigt (vom DHCP Server wurde keine IP-Adresse zugewiesen)?
  • Welche IP-Adresse wurde zugewiesen (im Windows CMD Fenster „ipconfig“ eingeben)?
  • Ist die Authentifizierung auf der Authentifizierungsseite fehlgeschlagen?
    • Welcher Account wurde benutzt (evtl. Passwort über entsprechende Portale prüfen)?

 

WLAN-Team 19.04.2011